ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
1. Giới Thiệu

Chào mừng bạn đến với trang web PRIMA (https://prima.com.vn), được điều hành bởi Chi nhánh của Công ty TNHH PRANDA VIỆT NAM, một công ty đăng ký hợp pháp tại Việt Nam, tọa lạc tại:

Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Agrex, 58 đường Võ Văn Tần, phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
(sau đây gọi là "PRIMA")

Bằng cách truy cập và sử dụng trang web này, bạn đồng ý với các Điều Khoản và Điều Kiện sau đây. Các điều khoản này xác định mối quan hệ pháp lý giữa PRIMA và khách hàng, điều chỉnh việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ và các tính năng có trên trang web của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng trang web.

PRIMA có quyền sửa đổi các Điều Khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang web và có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều Khoản đã được sửa đổi.

2. Quyền và Nghĩa Vụ của Bên Bán (PRIMA)
2.1. Quyền của PRIMA

PRIMA có quyền:

  • Chỉnh sửa, cập nhật hoặc điều chỉnh bất kỳ thông tin nào trên trang web, bao gồm chi tiết sản phẩm, giá cả và tình trạng tồn kho.
  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Tạm dừng hoặc ngưng cung cấp dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Tất cả nội dung, hình ảnh, văn bản và thiết kế trên trang web là tài sản trí tuệ của PRIMA. Việc sao chép, tái sản xuất hoặc phân phối không được phép với mục đích thương mại là vi phạm luật sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.

2.2. Nghĩa Vụ của PRIMA
  • Thông Tin Sản Phẩm: PRIMA cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và cập nhật cho tất cả sản phẩm, bao gồm mô tả, giá cả và tình trạng còn hàng. Bất kỳ lỗi nào sẽ được sửa chữa kịp thời.
  • Hỗ Trợ Khách Hàng: PRIMA sẽ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm một cách rõ ràng và nhanh chóng.
  • Xử Lý Đơn Hàng: PRIMA có trách nhiệm xử lý đơn hàng một cách hiệu quả, thông báo cho khách hàng về tiến trình và giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Tài Liệu Hóa Đơn: PRIMA sẽ cung cấp các tài liệu hóa đơn cần thiết, chẳng hạn như hóa đơn và biên nhận, nhằm đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch phù hợp với quy định của Việt Nam.
  • Bảo Trì Trang Web: PRIMA cam kết duy trì tính năng và độ tin cậy của trang web. Trong trường hợp gặp sự cố kỹ thuật hoặc thiên tai, PRIMA sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề.
3. Quyền và Nghĩa Vụ của Khách Hàng
3.1. Quyền của Khách Hàng
  • Xác nhận đơn hàng: Nhận email xác nhận khi đơn hàng được tiếp nhận.
  • Minh bạch thanh toán: Được cung cấp đầy đủ thông tin về số tiền, thuế, phí trước khi hoàn tất giao dịch.
  • Quyền về dữ liệu cá nhân: Biết cách thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu; yêu cầu cung cấp thông tin về mục đích và phạm vi thu thập.
  • Đồng ý xử lý dữ liệu: Dữ liệu chỉ được xử lý sau khi có sự đồng ý rõ ràng (trừ trường hợp được miễn theo pháp luật).
  • Rút lại sự đồng ý: Có thể rút lại bất kỳ lúc nào, phù hợp với nghĩa vụ pháp lý và hợp đồng.
  • Truy cập và sửa đổi dữ liệu: Yêu cầu xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân để đảm bảo tính chính xác.
  • Xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định pháp luật và chính sách của công ty.
  • Phản đối tiếp thị: Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho quảng cáo hoặc tiếp thị; PRIMA sẽ xử lý trong 72 giờ làm việc.
  • Bồi thường: Được bồi thường nếu vi phạm bảo vệ dữ liệu gây thiệt hại.
3.2. Nghĩa Vụ của Khách Hàng
  • Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng chính xác để xử lý đơn hàng kịp thời.
  • Trách nhiệm thanh toán: Thanh toán đầy đủ cho đơn hàng, bao gồm thuế và phí (theo Chính sách Mua hàng).
  • Tuân thủ chính sách: Tuân thủ các chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành được đăng tải trên website.
  • Bảo vệ dữ liệu: Tự bảo vệ thông tin cá nhân và đảm bảo dữ liệu chia sẻ với PRIMA là hợp pháp.
4. Điều Kiện Thanh Toán
4.1. Xác Nhận Đơn Hàng và Hoàn Tất Thanh Toán

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng (xác nhận PRIMA đã tiếp nhận).
Tuy nhiên, giao dịch chỉ được coi là hoàn tất sau khi PRIMA nhận được toàn bộ khoản thanh toán.

4.2. Phương Thức Thanh Toán Chấp Nhận

Chi tiết về các phương thức thanh toán (chuyển khoản, thẻ tín dụng, tiền mặt khi nhận hàng…) được quy định tại Chính Sách Mua Hàng trên website.

4.3. Hủy Đơn Hàng
  • Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong vòng 01 giờ sau khi đặt hàng (nếu chưa thanh toán) hoặc trước khi đơn hàng được đóng gói.
  • Sau thời gian trên, nếu hủy đơn, PRIMA có quyền thu 10% giá trị đơn hàng để bù chi phí xử lý.
  • Đơn hàng đã thanh toán sẽ được hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận hủy.
5. Thông Tin Sản Phẩm và Giá Cả

PRIMA cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm: thông số kỹ thuật, hình ảnh, giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) đã bao gồm thuế VAT (chưa bao gồm phí vận chuyển).

Tình trạng tồn kho: PRIMA cố gắng duy trì thông tin chính xác, nhưng không thể đảm bảo hàng luôn có sẵn. Nếu sản phẩm hết hàng sau khi đặt, chúng tôi sẽ thông báo trong 24 giờ làm việc để sắp xếp đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

6. Vận Chuyển và Giao Hàng
6.1. Khu Vực Giao Hàng

PRIMA giao hàng toàn quốc. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí và phương thức vận chuyển (chi tiết tại Chính Sách Giao Hàng).

6.2. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian dự kiến được nêu trong Chính Sách Giao Hàng, có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thiên tai, ùn tắc giao thông…). PRIMA sẽ thông báo nếu có chậm trễ.

6.3. Trách Nhiệm Vận Chuyển
  • PRIMA chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi khách hàng ký nhận thành công.
  • Nếu sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, PRIMA sẽ hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển và chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn tiền (trừ trường hợp lỗi do khách hàng gây ra sau khi nhận hàng).
6.4. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện:

  • Hư hỏng, móp méo, ướt, vỡ
  • Sai sản phẩm, sai số lượng, sai kích thước/màu sắc

→ Khách hàng có thể từ chối nhận và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản, đồng thời liên hệ ngay với PRIMA.

7. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
7.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày dương lịch kể từ ngày trên hóa đơn nếu sản phẩm có lỗi sản xuất (không phải do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, ngấm nước…).

7.2. Phí đổi trả
  • Nếu lỗi do nhà sản xuất: PRIMA chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu khách hàng đổi vì lý do cá nhân (không thích, đổi màu, đổi kích thước…): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
7.3. Quy trình

Chi tiết quy trình được hướng dẫn tại Chính Sách Đổi Trả trên website.

8. Chính Sách Bảo Hành

PRIMA cung cấp bảo hành 02 năm cho các sản phẩm, bao gồm các lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các trường hợp không được bảo hành:

  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, hóa chất
  • Tự ý sửa chữa nơi không được ủy quyền
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Chi tiết tại Chính Sách Bảo Hành trên website.

9. Chính Sách Quyền Riêng Tư

PRIMA cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.

  • Dữ liệu thu thập: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán.
  • Mục đích sử dụng: Xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, cải thiện dịch vụ.
  • Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ khi phục vụ trực tiếp cho giao dịch (ví dụ: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán) hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email: customer_service_vn@pranda.com.vn

Chi tiết tại Chính Sách Quyền Riêng Tư.

10. Bất Khả Kháng

PRIMA không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai (bão, lụt, động đất, sóng thần)
  • Hỏa hoạn, dịch bệnh, cách ly y tế
  • Chiến tranh, khủng bố, đình công, gián đoạn điện/internet diện rộng
  • Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp này, PRIMA sẽ thông báo cho khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc và hai bên cùng thương lượng gia hạn thực hiện hoặc hủy đơn hàng mà không bị phạt.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

PRIMA cam kết giải quyết tranh chấp một cách thân thiện và nhanh chóng.

Quy trình:

  1. Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
  2. Trong vòng 7 ngày làm việc, PRIMA sẽ phản hồi và cố gắng giải quyết.
  3. Nếu không thể giải quyết nội bộ, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án Nhân dân Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Luật điều chỉnh: Pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại…).

12. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Để tư vấn, hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của PRIMA ART, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi tại:

Chi nhánh Công ty TNHH PRANDA VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Agrex, 58 đường Võ Văn Tần, phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 090 999 2615
Liên Hệ Doanh Nghiệp: 033 9999 445
Email: customer_service_vn@pranda.com.vn

13. Thông Tin Pháp Lý Doanh Nghiệp

Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh
Mã số doanh nghiệp: 3600255943-003
Cấp ngày: 29/08/2000 bởi Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh